Joom Avis – Le site Joom est-il fiable pour acheter en ligne ?

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Avec ses 37,5 millions d’acheteurs français, le secteur du e-commerce a généré sur l’Hexagone plus de 81 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2018. Ceci représente une augmentation de plus de 14 % par rapport à l’année 2017 ! Il s’agit donc d’un secteur d’activité en pleine expansion en France.

A ce jour, on dénombre plus de 182 000 sites marchands consultés et utilisés en France, parmi lesquels figurent des géants chinois comme Joom. Figurant parmi les plus jeunes plateformes d’e-commerce actuelles, Joom, qui a connu un franc succès en Russie, vous propose des produits aussi divers que variés, bien que de marques généralement méconnues.

Vous trouverez dans la suite de cet article tout ce que vous devez savoir sur la jeune plateforme Joom, ainsi que tous nos conseils et astuces pour bien l’utiliser, et bien entendu notre avis sur ce site d’achat chinois.

Joom Avis : Comment bien acheter sur Joom ?

Logo JoomJoom est la plus récente des plateformes de vente en ligne. Il a fait son apparition dans le monde du e-commerce très récemment après un succès flamboyant en Russie avec son application, avant de se répandre dans le monde. Eh oui, le site possède sa propre application téléchargeable et se distingue des autres d’abord par son slogan : « le meilleur de Chine », et en ensuite par ses prix, résolument bas.

Un autre gros positif chez Joom : le site et l’application sont déjà aussi disponible en français ! Les traductions sont impeccables et réussies. C’est la raison pour laquelle Joom d’une clientèle dense et fortement diversifiée.

Pour bien acheter sur Joom, soyez très vigilants car le hic c’est que le site est conçu de sorte que les arnaques sont inéluctables. Utilisez surtout votre bon sens et soyez raisonnable : si par exemple un vendeur vous propose un smartphone dernière génération pour 12 €, vous comprendrez aisément qu’il s’agit d’une arnaque.

Les produits Joom sont-ils de bonne qualité ?

L’épine au pied la plus fâcheuse de Joom c’est qu’il n’y a quasiment pas de produits de marques reconnues ; du moins, ils sont rares. Par rapport à d’autres sites de vente comme Aliexpress, le volume de produits proposés est semblablement égal. Sauf que sur Joom, on rencontre surtout des produits génériques et donc qui ne sont pas de marques. Ce qui laisse beaucoup de clients perplexes quant à la qualité des produits.

Le fait d’avoir des produits de marques notoires est une garantie incontestable de la qualité certes, mais Joom nous démontre clairement que l’absence de marques n’empiète guère sur la qualité des produits qu’il vend. En effet Joom propose tout aussi bien des produits de haute qualité. De fait, comme le stipule son slogan, Joom fait la promotion des produits chinois, pour la plupart fabriqués par des petites marques, des start-ups pas encore connues.

Les produits Joom jouissent donc d’un certain niveau de qualité non négligeable, qui est le même que celui des autres sites concurrents, comme l’attestent de nombreux clients. Dans tous les cas, comprenez que c’est du « made in china » que vous achetez sur Joom, et que la qualité dépend fortement du prix de vente.

Informations sur les frais de livraison sur Joom

Un des atouts non négligeables de Joom c’est que les frais de livraison sont totalement gratuits.  Les prix étiquetés sur les produits sont bel et bien les prix réels à payer une fois votre commande faite. C’est justement la raison pour laquelle sur Joom, les prix sont nettement plus bas que sur d’autres sites où les frais de livraison s’additionnent pour chaque produit supplémentaire que votre mettez dans le panier.

Lorsque vous vous faites livrer vos produits, il n’y a pas de frais supplémentaires qu‘on vous demandera. Vous payez juste le coût du produit et vous pouvez refermer votre portefeuille.

Informations sur le temps de livraison sur Joom

Comme les produits sont commandés de la Chine vers d’autres pays, il est évident que la livraison prendra du temps. Chez Joom, comparativement à ses adversaires, les délais de livraison sont quand même plus raisonnables. Vous devrez attendre entre 15 et 30 jours dans la majeure partie des cas, avant d’être livré.

Toutefois, notez que Joom accorde à ses fabricants, un délai maximum de 75 jours pour livrer les clients. Il est vrai que cela est peut-être trop long et qui plus est irritant, dans le mesure où, que ce soit le fabricant qui tarde à vous livrer, ou pire même, qu’il ne vous livre tout simplement pas, vous ne pouvez réclamer de remboursement avant que les 75 jours ne soient écoulés.

Mais quand même, si un de ces cas très très rares survient, Joom se charge de vous rembourser jusqu’au dernier centime !

Douane et Joom : Comment cela se passe-t-il ?

Comme dans le cas de la plupart des sites de e-commerce, les frais de douane ne dépendent pas directement de Joom. Ils dépendent de votre pays de résidence. Ainsi, si vous vivez en France (ou même en zone Union Européenne), vous n’aurez pas de frais de douane à payer, hormis la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) représentant 20 % de la valeur de votre colis.

Par contre, notez que si vous vivez hors de la zone Euro, en plus de la TVA, des frais de douane seront appliqués pour toutes vos commandes de plus de 150 €. D’une manière générale, comprenez que les frais de douane dépendent de la nature de votre colis, de son prix, de son volume, ainsi que de son poids. C’est la raison pour laquelle un mixeur ne saurait être dédouané au même prix qu’une télévision haute définition !

Les acheteurs sont-ils bien protégés sur Joom ?

Que ce soit au niveau des transactions bancaires ou des garanties, Joom vous assure une protection des plus confortables ! En effet, avec les méthodes de paiement sécurisé qu’il propose, en l’occurrence Paypal, Joom offre une bonne protection des transactions des acheteurs. De plus, grâce à son service après-vente disponible et relativement bon, la plateforme vous assure un remboursement en cas de non livraison de votre commande, ainsi qu’une garantie de remboursement, si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre achat.

Le service après-vente Joom est-il bien ?

Puisque le site et l’application Joom sont disponibles en français, le service après-vente (SAV) est lui aussi disponible dans la même langue. Ce qui attire beaucoup plus de Français, car vous pouvez échanger avec un agent qui vous répond en français facile et original.

Ne perdez pas de vue que tout comme beaucoup de ses concurrents, Joom est une plateforme d’achat et de vente en ligne qui fait du drop shipping, en mettant en liaison clients et fournisseurs. C’est-à-dire qu’il vous vend un produit qu’il n’a pas en stock et vous le fait livrer par le fabricant. En d’autres termes, Joom ne fabrique pas lui-même les produits qu’il propose. Cependant, la plateforme chinoise dispose d’un SAV assez efficace pour vous garantir une certaine satisfaction.

Vous êtes remboursé en cas de non livraison de commande

Nul besoin d’en débattre encore, le temps de livraison chez Joom comme chez beaucoup d’autres sites de vente est épuisant et long. Mais au moins sur Joom, il y’a un délai au bout duquel vous être libéré de cette attente tortueuse. En effet, si le fabricant ne vous a toujours pas livré 75 jours après votre commande, vous pouvez demander à Joom de vous rembourser.

75 jours c’est long c’est vrai, mais c’est déjà au moins une limite dont Joom reconnait que votre patience ne doit pas atteindre. Et puis, c’est toujours mieux que les incessants « veuillez patienter encore un peu s’il vous plait » des autres sites. Joom vous remboursera en général par le moyen de paiement que vous avez utilisé en commandant, dans un délai maximum de 14 jours.

Il est possible d’annuler une commande sur Joom

Une nouveauté exceptionnelle ! Sur Joom, il est possible d’annuler une commande que vous avez faite. Si vous êtes dubitatif après une commande, il n’est peut-être pas trop tard pour l’annuler. Avant de demander un remboursement, notez que Joom vous propose un délai de 48 heures pour annuler une commande.

 Une garantie de remboursement si vous n’êtes pas satisfait d’un produit

Joom est réputé pour son SAV très compréhensible, qui ne s’oppose que très rarement à la demande de remboursement de la part d’un client insatisfait.  Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour solliciter un remboursement.

Toutefois, le souci avec Joom c’est qu’à l’inverse des autres plateformes, vous ne pouvez entrer directement en contact avec le fabricant. En cas de désagrément, vous devez contacter le SAV de Joom et il se chargera de résoudre le problème avec le fabricant. Mais, il faut dire que d’autres clients trouvent cela plutôt avantageux ; surtout en cas de litige : pas de tierce partie, le souci se règle entre les deux parties concernées depuis le début : Joom et vous.

Les paiements sur Joom sont-ils bien sécurisés ?

Tout comme les autres sites de vente, Joom garantit la sécurité de vos paiements. Jusqu’à très récemment encore, Joom n’acceptait pas les paiements via PayPal. Il n’était alors possible de payer que par la méthode originelle des paiements en ligne, notamment la carte bancaire.

Depuis peu, les paiements via PayPal sont disponibles sur la plateforme Joom, ce qui a beaucoup rassuré la clientèle. En effet, PayPal est connu pour être l’un des systèmes de paiement les plus fiables aujourd’hui. Mais à l’inverse des autres sites de vente, Joom vous fera payer des frais supplémentaires lorsque vous utilisez PayPal (frais qui couvriront la contrepartie des services PayPal). Notez que ces frais ne sont tout de même pas à négliger, vu qu’ils avoisinent les 4 % du prix du produit.

En savoir plus sur Joom

Enregistrée en Lettonie et avec son siège de développement basé en Russie (à Moscou), Joom est une boutique en ligne de produits chinois en tout genre : chaussures, vêtements, appareils électroniques, électroménager, …

Remarquez que Joom n’est pas juste un grand « marketplace » : il contrôle lui-même les produits en vente via son application. Nous vous recommandons vivement d’utiliser l’application Joom pour passer vos commandes car les prix y sont nettement plus alléchants que sur le site, de même que l’expérience d’achat qui est tout aussi intéressante.

Joom est-il le seul site chinois dans ce genre ? Lequel choisir ?

Joom figure parmi les nombreux sites chinois de vente en ligne couramment utilisés par les français. Parmi ces plateformes proposant des produits de toute sorte, on peut citer entre autres Aliexpress, Wish, Shein, Vova, Banggood, iOffer, etc…Inutile de vous préciser que l’objectif principal, la priorité de tous ces sites chinois, est de satisfaire totalement leurs clients. De ce fait, aucune de ces plateformes ne cherche à vous tromper délibérément.

Dans tous les cas, au vu du style épuré de Joom, des chargements fluides des pages, de la visibilité et de l’organisation des produits, sans oublier son SAV assurément remarquable, nous vous le recommandons largement pour vos achats en ligne de produits chinois.

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