Le commerce en ligne évolue tel une fusée en ascension depuis le début de ce siècle ! Lightinthebox (LITB en abrégé) est un site basé en Chine, proposant des services d’achat en ligne partout dans le monde. Il a vu le jour en 2003 et plusieurs autres sites ont été créés dans ce pays quelques années après, notamment Aliexpress, Wish et Joom qui sont les plus populaires.
Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement du site Lightinthebox, depuis votre inscription pour effectuer vos achats jusqu’aux différents modes de paiements proposés, en passant par les frais et le temps de livraison, le retrait de vos colis à la douane et la gestion de la clientèle. Guidé par nos avis et conseils multiples, vous sortirez satisfait sur toutes vos différentes transactions sur Lightinthebox !
Lightinthebox Avis : Comment bien acheter sur Lightinthebox ?
Pour effectuer vos achats sur le site, il vous faut au préalable posséder un compte client. A cet effet, il vous sera demandé, lors de votre toute première inscription, vos informations personnelles : votre nom complet, une adresse e-mail fonctionnelle, votre boite postale, votre numéro de téléphone…. Assurez-vous surtout que les informations entrées sont vraies et correctes. Un mot de passe est requis pour vous permettre de visiter votre compte chaque fois que vous le désirez.
Une fois cette étape terminée, vous pourrez consulter à votre guise tous les articles disponibles sur la plateforme. Si un article vous intéresse, cliquez sur l’onglet « Ajouter au panier » et dans la case « quantité » pour spécifier le nombre de produits que vous voulez. Passez la commande de l’article en mentionnant sur le bon de commande l’adresse de livraison, le mode de livraison (si celui-ci n’est pas déjà mentionné) et le mode de paiement. Ensuite, validez votre choix dans l’onglet « confirmation » et le tour est joué !
Assez simple n’est-ce pas ? Tant que votre commande n’est pas validée, vous avez la possibilité de modifier vos choix dans votre panier comme vous voulez. Et rassurez-vous, avec LITB, vous serez toujours informé par e-mail pour toutes vos commandes prêtes à l’expédition. Toutefois, comme le dit le dicton « l’habit ne fait pas le moine », comment être sûr que l’article, si beau en image, soit de bonne qualité ?
Les produits Lightinthebox sont-ils de bonne qualité ?
LITB propose une gamme variée de produits sur sa plateforme à des prix très abordables. Nous avons entre-autre des vêtements, des appareils électroniques et certains gadgets d’usage quotidien. Tous ces produits proviennent de Chine et on peut être rassuré qu’ils ont suivi tous les contrôles de qualités, puisque LITB propose des produits qu’il a en stock. LITB n’est pas un Market-Place, il maitrise et connaît tous les articles qu’il propose à ses visiteurs.
Toutefois, on vous recommande d’acheter des produits de grandes marques chinoises ou des articles assez simples pour maximiser vos chances de recevoir des produits de bonne qualité. Vous pouvez également opter pour du « sur-mesure » en ce qui concerne les vêtements en envoyant, via le service client, vos mesures parce que les standards en matière de vêtements ne sont pas les mêmes d’une région à une autre. Vous pouvez aussi envoyer une description détaillée du produit que vous aimeriez avoir. LITB répondra toujours.
Une fois ce souci résolu, qu’en est-il des frais de livraison et du temps mis par une commande pour arriver à destination ?
Informations sur les frais de livraison sur Lightinthebox
Les commandes sont livrées partout dans le monde et ces livraisons sont accompagnées naturellement par des frais repartis ainsi qu’il suit :
Frais liés au traitement administratif de la commande ;
Frais de l’emballage et de la sécurisation du produit ;
Frais de transport calculés en fonction du poids de la commande, de sa destination et du moyen de livraison pour lequel vous optez (précision un peu plus bas).
Tout ceci est mentionné sur votre facture et vous pouvez également opter pour un suivi de votre livraison, ce qui vous demandera un surplus variant de 0,50 € à 4 € (prix toujours fonction de la commande) en général via le service postal international.
Informations sur le temps de livraison sur Lightinthebox
Le temps imparti pour une livraison est mentionné (à titre indicatif bien sûr !) sur le message reçu par le client pour une commande prête à l’expédition. Ce temps varie en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi. Ainsi, le service postal international a besoin de 2 semaines à 1 mois (délai de rigueur) pour acheminer un colis. La livraison Postale Express Internationale assurée par l’EMS utilise quant à elle moins de 2 semaines.
Si vous êtes vraiment pressé, vous pouvez opter pour la Livraison Express Internationale qui se fait via DHL, UPS, FedEX ou TNT. Ce moyen est extrêmement rapide et un délai de 3 à 4 jours (jours ouvrables) est défini pour la réception d’un colis. Vous l’avez sans doute deviné, ce moyen est beaucoup plus coûteux que les précédents et il entraine le plus souvent des frais au niveau de la douane et des taxes supplémentaires à régler avant de récupérer votre colis.
En parlant de douane justement, comment cela fonctionne-t-il exactement avec Lightinthebox ?
Douane et Lightinthebox : Comment cela se passe-t-il ?
Le dédouanement de vos colis est entièrement sous votre responsabilité pour toute adresse de livraison située en dehors de la Chine. Aussi, on vous recommande de vous rapprocher des services compétents de votre pays pour plus de renseignement à ce sujet.
Néanmoins, étant donné que les colis sont taxés en fonction de leur contenu à leur passage à la douane, LITB se charge de diviser les paquets à l’expédition pour réduire les taxes pour vous.
Les acheteurs sont-ils bien protégés sur Lightinthebox ?
Toutes vos données entrées sur la plateforme de LITB sont strictement confidentielles et protégées par le protocole https. Aussi, on vous recommande fortement d’insérer des informations correctes dans le site et de les garder pour vous, afin d’éviter des situations désagréables.
L’équipe de LITB s’efforce autant que possible de vous envoyer les articles que vous avez réellement commandé, et ce, sans aucun dommage. A cet effet, un Service client est fonctionnel et ouvert pour recevoir toutes vos requêtes et résoudre vos problèmes.
Le service après-vente Lightinthebox est-il bien ?
Le service après-vente Lightinthebox est bel et bien effectif. Il peut être suivi dans l’onglet « Service-Client » de votre Espace Client et LITB répond à votre plainte dans un délai de 24h (pas les week-ends et encore moins les jours fériés). De plus, LITB propose une garantie sur chacun de ses produits et offre également des services de réparation, de remplacement et de remboursement.
A cet effet, un produit présentant des problèmes peut être renvoyé en Chine pour une réparation si la panne a été déclarée dans un délai d’un an, à compter de la date de réception du colis. Après réparation, le retour de votre commande (auprès de vous) est entièrement aux frais de LITB. Si vous voulez remplacer un produit reçu qui ne correspond pas du tout à votre commande, un délai de 30 jours est alloué pour le déclarer. Assurez-vous cependant que le produit que vous retournez soit encore dans son emballage comme vous l’avez reçu !
En cas d’insatisfaction totale sur le colis reçu, vous pourrez vous faire rembourser si la plainte est définie dans un délai de 7 jours, à compter de la date de réception. Pour accompagner votre plainte, nous vous recommandons de prendre des photos, des vidéos (si possible) du produit à son arrivée et lors de votre utilisation pour justifier la plainte.
Les paiements sur Lightinthebox sont-ils bien sécurisés ?
Lorsque vous effectuez vos achats sur LITB, les modes de paiements sont variés, tous sécurisés et vous avez le choix entre Western Union, Visa Electron, Mastercard, Paypal, Maestro ou AmericanExpress, Carte Bleu ou vous pouvez tout simplement effectuer des virements bancaires.
Notre avis à ce sujet
Les paiements par Paypal sont beaucoup plus sécurisés. En effet Paypal est doté d’une plateforme hautement sécurisée synonyme de confiance. Il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et LITB via cette plateforme, protégeant ainsi vos intérêts autant que possible.
En savoir plus sur Lightinthebox
Lightinthebox propose ses services en plus de 20 langues différentes à travers le monde, parmi lesquelles le français. Outre cet aspect multilingue des services offerts par LITB, ce site est accessible via tous les types de navigateurs web et fonctionne avec des cookies.
Lightinthebox est à l’écoute de sa clientèle et dispose d’une série de textes relatifs à sa police et à ses procédures pour bien naviguer sur le site. Existant depuis près de 12 ans déjà, Lightinthebox a fait ses preuves à travers le monde et propose un système de Drop-shipping destiné aux petites entreprises, aux détaillants et revendeurs indépendants pour vous permettre de développer et de booster vos propres affaires en ligne.
Lightinthebox est-il le seul site chinois dans ce genre ? Lequel choisir ?
Il existe une multitude de site chinois proposant de tels services d’achats en ligne. Comme annoncé plus haut, nous avons Aliexpress, Joom et Wish. A la différence de Lightinthebox, tous ces autres sites sont des « Market-Place » et jouent le rôle d’intermédiaire entre vous (l’acheteur) et les vendeurs (les fournisseurs) connectés au site.
Lightinthebox, Aliexpress, Joom et Wish proposent tous des services alléchants, possèdent chacun des entrepôts en Europe (notamment en France) pour faciliter les livraisons dans cette partie du monde et disposent tous des services clients effectifs qui répondent aux besoins de la clientèle. Ils présentent aussi des défauts, qui sont certes mineurs mais que vous ne devez pas négliger.
Joom est un site très jeune et propose des services sur application mobile, mais ses services restent limités puisqu’il est tout récent. Wish est très stagnant avec une plateforme Marketing assez imposante. Aliexpress quant à lui protège très peu ses acheteurs et est victime de contrefaçon, bien qu’appartenant au grand groupe Alibaba, géant du E-commerce en Chine.
Notre avis à ce sujet
Parmi ces sites précédemment présentés, nous vous recommandons vivement Lightinthebox de par son ancienneté, pour effectuer vos achats en ligne. Pour un début, commandez des produits de faible valeur, afin vous rassurer sur l’authenticité des articles publiés sur le site. Ceci vous permettra aussi de jauger la qualité des services offerts par LITB, depuis le choix de l’article jusqu’à la livraison finale du produit en passant par la sécurisation de vos paiements.
Cependant, pensez aussi à visiter d’autres plateformes pour varier vos achats. Joom par exemple, est très efficace pour effectuer des achats sur mobile et Aliexpress propose des grandes marques chinoises dans le domaine de l’électronique de pointe telles que : Zhiyun, DJI et Lemfo pour ne citer que ceux-ci !
Pour effectuer vos achats sur le site, il vous faut au préalable posséder un compte client. A cet effet, il vous sera demandé, lors de votre toute première inscription, vos informations personnelles : votre nom complet, une adresse e-mail fonctionnelle, votre boite postale, votre numéro de téléphone…. Assurez-vous surtout que les informations entrées sont vraies et correctes. Un mot de passe est requis pour vous permettre de visiter votre compte chaque fois que vous le désirez.
